1. Đón khách:
– Lịch sử, niềm nở chào đón khách, xin phép nhận vé/phiếu/thẻ lên tàu của khách, kiểm tra tiêu chuẩn tiếp nhận khách của phòng chờ.
– Giữ lại vé/phiếu/thẻ lên tàu của khách để ghi nhận thông tin trên vé/phiếu/thẻ lên tàu vào phần mềm và trả lại cho khách.
– Giới thiệu cho khách các sản phẩm, tiện ích của phòng chờ.
2. Chăm sóc khách hàng:
– Giải quyết hoặc hỗ trợ giải quyết các khiếu nại của khách.
– Trong trường hợp các yêu cầu của khách vượt quá quyền hạn cho phép, báo cáo Trưởng ca/ Quản lý phòng C giải quyết.
– Giúp khách liên hệ hãng Hàng không để tìm thông tin chuyến bay trong trường hợp cần thiết/theo yêu cầu của khách.
– Phát thanh thay đổi cửa khởi hành cho chuyến bay khi có yêu cầu hỗ từ Đại diện hãng.
– Ghi nhận, niêm phong, bảo quản và bàn giao tài sản khách bỏ quên tại phòng chờ.
3. Chào tiễn khách
– Chào tiễn khách, cám ơn khách đã sử dụng dịch vụ của phòng chờ với thái độ chân thành và nhắc khách kiểm tra tư trang hành lý trước khi rời khỏi phòng chờ.
4. Thực hiện công việc phục vụ khách khi có yêu cầu/ cường độ công việc cao/ thiếu nhân sự theo phân công của Trưởng ca/ Quản lý phòng C.
5. Lập các báo cáo theo quy định của phòng chờ
6. Các công việc khác trong ca theo sự phân công của Trưởng ca